01
Douze ans du côté de l'éditeur
Directeur Data & Insights, puis directeur des outils et des opérations client. J'ai piloté des déploiements dans plusieurs pays — États-Unis, Royaume-Uni, Brésil, Espagne, Allemagne — et j'ai vu de près ce qu'un logiciel résout, et ce qu'il laisse intact.
02
Avant : faire tourner une opération à l'heure
Cinq ans en centre de contacts, sur la planification et le pilotage d'activité. Des volumes qui ne préviennent pas, des équipes réelles, des engagements à tenir. C'est là qu'on apprend qu'un processus qui ne tient pas le lundi matin ne tient pas du tout.
03
Un projet d'automatisation n'est pas un projet technique
Ces projets échouent rarement sur la technique. Ils échouent parce que la stratégie n'est pas claire, parce que les données ne sont pas là où on croyait, ou parce que les équipes ne suivent pas — souvent par crainte d'être remplacées. C'est pour cette raison que rien ne part sans validation humaine chez KiroHQ.
04
La sécurité au départ, pas à la fin
Je suis formé à l'ISO 27001, et c'est moi qui conçois et opère le dispositif installé chez vous. Sur une structure de cette taille, ça vaut mieux qu'un certificat décroché par un service qualité que vous ne rencontrerez jamais.